Transparencia que genera confianza
Aquí encontrarás toda la información importante sobre nuestro servicio, tus derechos y responsabilidades, para que tu experiencia sea segura y clara.
1. Aceptación de los términos
Al utilizar nuestros servicios, aceptas estos Términos y Condiciones en su totalidad. Si no estás de acuerdo con alguno de los puntos, te pedimos no utilizar el servicio.
2. Descripción del servicio
Hispanicus Personal Shopper es un servicio de compra asistida en Estados Unidos y envío de productos a México. Actuamos como intermediarios entre el cliente y las tiendas.
Realizamos compras en tiendas físicas y en línea de Estados Unidos por cuenta del cliente y coordinamos el envío del producto a su destino en México.
También ofrecemos atención personalizada mediante citas en nuestro showroom en Cancún.
3. Compras y productos
Realizamos compras en tiendas físicas y en línea según las indicaciones del cliente. La disponibilidad, precio y características de los productos dependen de cada tienda.
4. Precios y pagos
Los precios mostrados son estimados y pueden variar según el tipo de cambio, impuestos y comisiones aplicables. El pago se realiza por adelantado o según se indique al momento de confirmar tu compra.
La calculadora del sitio es una referencia informativa: considera el precio del producto, el impuesto estimado de Estados Unidos, nuestra comisión de servicio y la conversión a pesos mexicanos.
El envío se cotiza por separado y no está incluido en la estimación.
5. Envíos
Hispanicus Personal Shopper ofrece opciones de envío desde Estados Unidos hacia México.
Los envíos nacionales se cotizan de acuerdo con la modalidad y tamaño de caja seleccionados, y pueden enviarse a destinos dentro de la República Mexicana conforme a la cobertura y disponibilidad del proveedor de transporte correspondiente.
Los envíos comunitarios están disponibles únicamente para Cancún, Quintana Roo, sujetos a fechas, capacidad y condiciones operativas informadas previamente al cliente.
El costo de envío es independiente del precio de los productos, impuestos, comisión de compra y cualquier otro servicio contratado.
Ningún pedido será despachado mientras exista un saldo pendiente. Para autorizar su envío, el cliente deberá haber cubierto la totalidad de los productos, servicios y cargos correspondientes al pedido.
6. Tiempos de entrega
El tiempo estimado de entrega para envíos hacia México es de 7 a 15 días hábiles, contado a partir de que el pedido haya sido despachado y entregado al proveedor de transporte correspondiente.
Este plazo es estimado y no constituye una fecha de entrega garantizada.
Los tiempos pueden variar por causas fuera del control directo de Hispanicus Personal Shopper, incluyendo días festivos en Estados Unidos o México, condiciones climatológicas, procesos aduanales, saturación de paqueterías, retrasos de transportistas, revisiones extraordinarias u otros eventos operativos.
Cuando exista información disponible sobre un retraso relevante, Hispanicus procurará mantener informado al cliente.
7. Cambios y devoluciones
Las solicitudes de cambio o devolución deberán realizarse antes de que el producto sea despachado hacia su destino final en México y estarán sujetas, en todo momento, a las políticas, plazos, condiciones y disponibilidad de devolución o cambio establecidas por la tienda donde se haya realizado la compra.
Hispanicus Personal Shopper no puede garantizar que una tienda acepte una devolución, cambio, cancelación o reembolso.
Una vez que el pedido haya sido despachado hacia México, no se aceptarán cambios o devoluciones gestionados como parte del servicio ordinario de Hispanicus, salvo aquellos casos en los que resulte aplicable algún derecho que legalmente corresponda al consumidor.
Si se presenta alguna incidencia después del envío, el cliente podrá comunicarse con Hispanicus para revisar el caso y determinar si existe alguna alternativa razonable de solución.
Cualquier costo generado por devoluciones, cambios, reenvíos, diferencias de precio o cargos impuestos por la tienda será informado al cliente y, cuando corresponda, deberá ser cubierto antes de realizar la gestión.
8. Responsabilidades del cliente
El cliente es responsable de proporcionar información correcta, completa y actualizada para la realización de su compra y entrega.
Esto incluye, según corresponda:
• Nombre y datos de contacto.
• Dirección completa de entrega.
• Producto solicitado.
• Talla.
• Color.
• Modelo.
• Cantidad.
• Variante.
• Referencias, enlaces o fotografías.
• Cualquier otra característica necesaria para identificar correctamente el artículo.
Antes de confirmar una compra o autorizar un envío, el cliente deberá revisar la información proporcionada y comunicar oportunamente cualquier corrección.
Hispanicus Personal Shopper no será responsable por errores, costos adicionales o retrasos derivados de información incorrecta, incompleta o proporcionada tardíamente por el cliente.
El cliente también será responsable de realizar dentro de los plazos indicados los pagos necesarios para continuar con la compra, preparación o envío de su pedido.
9. Limitación de responsabilidad
Hispanicus Personal Shopper será responsable únicamente por las actividades que se encuentren directamente bajo su control y formen parte del servicio contratado.
Una vez que un pedido sea entregado a una empresa de transporte, paquetería, comercio, proveedor u otro tercero independiente, pueden presentarse circunstancias fuera del control directo de Hispanicus, tales como retrasos, inspecciones, incidencias logísticas, daños, pérdidas o modificaciones en los tiempos de entrega.
En estos casos, Hispanicus colaborará razonablemente con el cliente para obtener información, dar seguimiento o realizar las gestiones disponibles ante el tercero correspondiente.
Nada de lo establecido en estos Términos deberá interpretarse como una exclusión de responsabilidad en aquellos casos en que dicha responsabilidad no pueda limitarse o excluirse conforme a la legislación aplicable.
10. Propiedad intelectual
La marca, el logotipo, los textos, las fotografías y los demás contenidos de este sitio pertenecen a Hispanicus Personal Shopper.
El texto legal completo de este apartado está en revisión y se publicará aquí con su fecha de actualización.
11. Modificaciones
Estos términos pueden actualizarse. Cualquier cambio será publicado en esta página con su fecha de actualización.
12. Legislación aplicable y resolución de controversias
Estos Términos y Condiciones se interpretarán de conformidad con la legislación que resulte aplicable a la relación, operación y lugar de prestación del servicio, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable.
Ante cualquier inconformidad, las partes procurarán inicialmente resolverla de buena fe mediante los canales de atención de Hispanicus Personal Shopper.
Nada de lo establecido en estos Términos limitará los derechos o mecanismos de protección al consumidor que resulten obligatorios conforme a la legislación aplicable.
¿Tienes dudas?
Estamos aquí para ayudarte
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